工小慧为您带来智慧服务
中国山东网—感知山东6月17日讯“快看,慧为慧服工商银行青岛分行营业部有个萌萌的慧为慧服机器人!”随着客户的到来,机器人“工小慧”开始了一天的慧为慧服接待工作。小慧“看到”来访的慧为慧服嘉宾,彬彬有礼地打起招呼:“早上好,慧为慧服欢迎来到工商银行!”配合甜美的慧为慧服笑容,小慧为客户带来充满科技感的慧为慧服暖心接待,刚刚步入营业厅的慧为慧服客户们也被这个智慧的“小姑娘”吸引了目光。这是慧为慧服青岛工行的迎宾接待AI机器人,是慧为慧服工商银行推进智慧银行建设的一个缩影。
工小慧为客户讲解业务
工小慧为客户讲解业务
《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》提出,慧为慧服扩大服务业有效供给,慧为慧服提高服务效率和服务品质,慧为慧服构建优质高效、慧为慧服结构优化、慧为慧服竞争力强的服务产业新体系。青岛工行充分发挥科技优势,全方位赋能业务发展,助力智慧网点建设。
深入网点调研,“智慧”服务提升客户体验。青岛工行高度重视客户服务体验,在业务高峰时期,到店客户较多,大堂经理不仅需要引导客户,还要积极分流,避免客户因等待时间太长,引起不满。为了解决大堂经理分身乏术的情况,优化网点服务结构,该行积极探索解决方案,利用迎宾接待AI机器人的互动服务、智能调度、协调工作的优势,实现了网点部分人力资源释放,优化了网点人力资源结构。
灵活运用新技术,金融科技与业务多元合作。工商银行践行“以客户为中心”,利用新技术为客户提供优质服务体验。依托语音和自然语言理解技术,创新实现基于语音的金融自助服务,通过人机协作,为客户提供智能的业务咨询和引导服务。工商银行运用新技术在提升客户体验感、网点资源调配、提升业务价值等方面进行持续的研究探索与场景落地,例如手机银行智能语音交互和智能外呼的应用等。
未来,在全行高质量高效益的发展进程中,青岛工行还将不断探索新技术与业务的融合应用,提升金融服务能力,用金融科技赋能业务发展。
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