平安人寿青岛分公司:两地接力理赔30万 跨越千里传递温暖
平安人寿青岛分公司客户小Y,平安赔万20岁,人寿2021年怀揣着对未来的青岛千里憧憬与梦想,远离家乡,司两前往浙江求学。地接时间转眼到2023年夏天,力理已大二的传递他整理行李,即将开启一个美好的温暖暑假。
2023年6月17日,平安赔万小Y突发胸背痛,人寿四肢麻木,青岛千里恶性呕吐6小时,司两当地医院就诊后CT显示主动脉夹层,地接因病情危重紧急转到绍兴人民医院,力理6月17日当天立即手术,传递术后转入ICU。2023年6月19日晚上,平安人寿青岛公司接到小Y母亲拨打首问求助的电话,表示因急需用钱,希望公司尽快提供上门服务。公司工作人员安抚客户后,立即通过后台联系到千里之外的浙江分公司理赔调查人员。6月20日,浙江分公司绍兴机构的调查人前往医院面见客户,确认客户身份及病情后,协助客户收集理赔相关资料,同时与青岛分公司理赔人员沟通,启动重疾先赔服务,最终在两地人员的共同努力下顺利为小Y赔付30万元重疾保险金。
7月2日公司回访小Y母亲,得知小Y还在ICU重症监护室,但意识已有所恢复,病情在一天天好转,小Y母亲对公司服务非常感激并表示:“平安的赔款太及时了。有了这笔赔款,陪伴孩子慢慢康复也有了底气…….我们全家相信一切都会好起来。”
20岁,青春年少奔跑无所顾及的年纪,小Y却在此时遭遇了人生的一大磨难,好在父母为他投保了重疾保险。危急时刻,平安人寿启动重疾先赔服务,跨越千里接力为客户服务,在客户最需要治疗费、康复费的时候及时提供帮助,为其撑起守护的保护伞,彰显保险价值。
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